Video-Training: Richtig telefonieren!

Vorschau-Video

Kundenservice am Telefon

90% der Erstkontakte mit dem Kunden finden mittels Telefon statt.

Welche Art der Visitenkarte überreichen Sie hier?

Hat Ihr Kunde wirklich das Gefühl, professionell und herzlich empfangen zu werden? Oder überreichen Sie per Telefon eher eine Visitenkarte mit umgeknickten Ecken oder gar mit Flecken übersät?

In diesem Online-Videotraining lernen Sie gezielt Maßnahmen, mit denen sich Ihr Anrufer wirklich gut bei Ihnen aufgehoben fühlt und wie Sie das Telefon als Beziehungs- und Erstkontaktinstrument nutzen.

Dieses Training ist für alle Mitarbeiter geeignet die mit ihren Kunden überwiegend telefonischen Kontakt haben und die Kunden durch einen überraschend positiven Umgang ans Unternehmen binden wollen. Egal ob Telefonzentrale, Sachbearbeitung oder Support.

Inhalte

• Kursvorstellung: Bei Anruf Erfolg - Das optimale Telefonat
• Der rote Teppich - Richtig am Telefon melden
• Ein Lächeln sagt mehr als 1.000 Worte - Lächeln am Telefon
• Erfolgssprache - Erfolgreich telefonieren
• Paraphrasieren im Telefongespräch
• Telefonnotiz
• Anrufbeantworter besprechen
• Quiz zum Kurs „Bei Anruf Erfolg - Richtig telefonieren“

Ihre Trainerin

Gaby S. Graupner

Nach ihrem Betriebswirtschaftsstudium mit dem Schwerpunkt Personalführung machte Gaby Graupner eine Ausbildung zur Trainerin. Sie gründete und führte ein Dialogmarketingunternehmen, gründete DIMAT Services Ltd. Seit 1997 arbeitet sie erfolgreich als Trainerin für Vertrieb, Telefonmarketing und Menschenführung.

Umfang/Details

• 7 Vorträge
• Laufzeit: 2:02 Stunden
• 20 Quizfragen
• 6 Lernmaterialien
• Teilnahme-Zertifikat

Preis

48,00 Euro zzgl. MwSt. (55,68 Euro inkl. MwSt.)

(je Einzel-Lizenz, 12 Monate unbegrenzter Online-Zugang)