Kommunikation mit Kunden - Gespräche erfolgreich gestalten
Mit Praxiswissen mehr Erfolg im Kundenkontakt!
Das Praxis-Training richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen, die häufig Kundenkontakt haben. Die Ansprache von Kunden und der Versuch, Termine zu vereinbaren oder Verkaufsabschlüsse zu tätigen, kosten Zeit und Nerven.
Damit sich z. B. Kundenberater und Außendienstmitarbeiter auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und Abschlüsse unter Dach und Fach bringen, ist handlungsorientiertes und praktikables Wissen notwendig. Dieses Wissen gilt es zu erarbeiten.
Zahlreiche praktische Übungen aus dem Arbeitsalltag unterstützen bei diesem Vorhaben.
- Kommunikation, Kundenbindung und guter Service
- Warum Kundenkommunikation?
- Kundentypen erkennen - Voraussetzungen für die passende Ansprache
- Umgang mit Kunden am Telefon
- Telefonverhalten optimieren
- Kundengespräche im Verkauf
- Gesprächsphasen richtig steuern Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Beschwerdemanagement statt Einzellösungen
Trainingsinhalte
Kommunikation, Kundenbindung und guter Service
- Was ist eigentlich Kommunikation?
- Kommunikation und Kunden
- Kundenbindung und Kundenerwartung
- Hürden der Kundenbindung
- Dimensionen des Kundenverhaltens
- Kundengruppen und Kundenbindungsverhalten
- Guter Service und Kommunikation
- Die Serviceuhr
- Die Servicedimensionen im Einzelnen
- Service gezielt verbessern
Kundentypen erkennen – Voraussetzungen für die passende Ansprache
- Kundenverhalten und Kundentypen
- Dimensionen des Kundenverhaltens
- Die vier Kundentypen: Beziehungstyp, Unterhalter, Buchhalter, Inspektor
Umgang mit Kunden am Telefon – Telefonverhalten optimieren
- Die 10 Erfolgsfaktoren des Telefon-Kompetenz-Rades
- Organisation des Arbeitsumfeldes
- Die Stimme
- Kontakt herstellen - Kontakt halten
- Sprache
- Dialogführung
- Mustersituationen kennen
- Beschwerde- und Konfliktkompetenz
- Servicekompetenz
- Belastbarkeit
- Einstellungskontrolle
Kundengespräche im Verkauf – Gesprächsphasen richtig steuern
- Effiziente Vorbereitung
- Kontakt herstellen
- Vertrauen und Kontakt
- Analyse: Kundenmotive erkennen
- Angebot: Nutzenargumentation, Einwandbehandlung, Zielerreichung
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Beschwerdemanagement statt Einzellösungen
- Faktoren für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Grundüberlegungen zur Beschwerdebearbeitung
- Die Serviceuhr bei der Beschwerdebearbeitung
- Beschwerden erfolgreich bearbeiten
- Die EVA3-Methode Was, wenn es kompliziert wird?
- Beschwerde-Korrespondenz
Zusätzliche Informationen
Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte, die mit ihren Kunden klarer kommunizieren wollen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Berater, Außendienstmitarbeiter, Vertrieb, Verkauf, Marketing, Service, Support.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Lehrmethode
Theorie-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Feedback und praktische Übungen
Unterlagen und Zertifikat
Sie erhalten ausgearbeitete Unterlagen, Schreibmaterial und eine Teilnahmebescheinigung
Veranstaltungsorte
Die Trainings finden in ausgesuchten, erstklassigen Tagungshotels statt. Hier buchen wir Ihnen auf Wunsch ein Einzelzimmer inkl. Frühstück (im Seminarpreis enthalten)
Inhouse-Training / Einzelschulung
Dieses Training bieten wir Ihnen auch als individuelle Firmenschulung oder als persönliches Einzeltraining.
Termine und Orte:
- 22.05 - 23.05.2012
- Frankfurt
- 14.06 - 15.06.2012
- Hamburg
- 04.07 - 05.07.2012
- Köln
- 13.08 - 14.08.2012
- Berlin
- 24.10 - 25.10.2012
- München
- 03.12 - 04.12.2012
- Frankfurt
Details
- Dauer
- 2 Tage
- Trainingszeiten
-
1. Tag: 10:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr - Teilnehmerzahl
- max. 10 Personen
- Preis ohne Hotelübernachtung
- 1.050,00 Euro zzgl. MwSt.
- Preis mit Hotelübernachtung
- 1.150,00 Euro zzgl. MwSt.
mit 1 Übernachtung (EZ mit Frühstück) im Seminarhotel - Inklusiv-Leistungen
- Unterlagen, Zertifikat, Getränke und Mittagessen
- Kursnummer
- SPK16
- Webseite dieses Trainings
- http://kayenta.de/?id=856
- Rund um das offene Training

Kontakt
KAYENTA Training + Beratung
Telefon: 040 370 80 155
Telefax: 040 370 80 156
E-Mail: kontakt@kayenta.de
Seminare / Trainings über Stichpunkte finden:
"Mir gefiel es sehr gut, dass die Trainerin auf die Teilnehmer eingegangen ist und den Trainingsinhalt spontan auf die Wünsche der Teilnehmer anpasst hat."
T. JannsenDanfoss Silicon Power GmbH"Die praxisbezogenen Beispiele und die angenehme Atmosphäre gefielen mir gut."
B. Dickerhofaviainform GmbH"Mir gefiel die Atmosphäre und die Teamarbeit sehr gut. Gesamtnote: sehr gut"
E. KotljarGoethe-Institut Moskau




