Unser zweitwichtigstes Kommunikationsmedium ist und bleibt das Telefon! Am Telefon entsteht der erste und bleibende Eindruck. Ob Verkaufsgespräche, Terminvereinbarung oder Annahme eingehender Telefonate: durch Ihr Verhalten am Telefon vermitteln Sie Ihren Gesprächspartnern ein Bild von Ihnen und Ihrem Unternehmen. Sorgen Sie dafür, dass es ein positives Bild ist...

Nach dem Besuch dieses Trainings verbessern Sie die Außenwirkung Ihres Unternehmens durch gezielten und gekonnten Telefoneinsatz. Sie kennen die wichtigsten theoretischen Hintergründe. Sie wissen, wie Sie mit Hilfe des Telefons neue Kunden gewinnen, vorhandene Kontakte sinnvoll betreuen und alte reaktivieren können. Sie bereiten den Einsatz des Telefons systematisch vor und beherrschen die Gesprächsführung am Telefon auch in schwierigen Situationen.

Trainingsinhalte

Persönliche Voraussetzungen

• Grundeinstellungen - Persönliche Energie
• Geistige Fitness - Persönliche Wirkungsmittel
• Struktogrammanalyse

Aktive Gesprächsgestaltung

• Grundregeln
• Begrüßung, Verabschiedung
• Aufhänger für Anruf
• Interesse wecken
• Argumentationstechniken und -hilfen
• Formulierungen und Wortschatz
• Fragetechniken

Aktives Telefonmarketing

• Kontaktaufnahme
• Stammkunden, "Schlummerkunden" und Neukunden
• "Verkaufen" eines Besuchtermins
• Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung
• Nachfassen nach Mailings - Grenzen des Telefons

Schwierige Telefonkunden

• Telefoniertypen
• Sympathieerzeugung
• Mitreißen und Überzeugen in schwierigen Momenten
• Vorbereiten und Begegnen von Einwänden
• Reklamation als Chance

Einsatz moderner Kommunikationstechnik

• Anrufbeantworter
• Mobiltelefon
• Mailboxen